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1. Q해외 운송장번호란 무엇인가요? (Tracking Number / Tracking Code) 열기

   해외 운송장번호(Tracking Number / Tracking Code)는 해외 내 현지 배송상태 조회 및 입고 여부를 확인 할 수 있는 배송 추적번호 입니다.

   우리나라의 송장번호와 같으며, 해당 쇼핑몰에서 물품 발송 후 발급되니 구매하신 해당 사이트에서 확인해주시기 바랍니다.

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2. Q관부가세 세금까지 납부했는데 아직 배송되지 않았어요. 열기

   관부가세 납부 완료(수입신고 수리) 시점에는 세관창고에서 물건을 보관하고 있는 상황입니다.

   당일 또는 익일 택배사에 인계된 후 배송 시작하며, 배송조회가 가능합니다.

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3. Q판매처에서 모두 발송했다는데 일부만 입고되었어요. 열기

   간혹 주문발송 내역에 모두 완료로 표시되어 있다 하더라도 판매자가 임의로 분할 배송을 진행하는 경우, 일부 누락되어 도착하는 경우가 있습니다. 

   먼저 해당 쇼핑몰로 배송관련 사항을 문의주시고, 만일 정상 출고건으로 확인되는 경우에는 고객센터(카카오톡상담)로 연락주시면 해외물류센터 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

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4. Q전화번호 입력시 안심 전화번호로 입력이 가능한가요? 열기

   수취인 전화번호가 0503으로(안심 전화번호) 시작되는 번호는 사용 불가합니다.

   최근 시행된 세관 규정상 안심번호는 유효기간이 지나면 자동 소멸되어 차후 수하인과 연락이 어렵기 때문입니다.

   안심번호 사용시 통관 지연 및 문제가 발생할 수 있음으로 이점 유의해주시기 바랍니다.

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5. Q수령자가 외국인인 경우 받는사람 정보는 어떻게 입력하나요? 열기

   수령자(받는사람)이 외국인인 경우에 추가 입력 사항에 대해 안내해드리겠습니다.

   
   

   수령자 정보는 받는사람이름, 주소(우편번호), 개인통관부호(또는 사업자통관부호), 연락처, 주문자 메모를 작성해주셔야 합니다.

   
   

   
   

   1. 받는사람 이름과 받는사람 영문이름은 수령자(외국인)의 여권에 기재되어 있는 이름(영문)으로 입력합니다.

   2. 주소와 연락처는 수령받는 주소와 수령자(외국인)의 연락처를 입력합니다.

   3. 개인통관부호는 '외국인'에 체크해 주시고, '개인통관부호'를 클릭하시어 '외국인등록번호'를 입력해 주세요.

   
   

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6. Q트래킹넘버(Tracking number)는 어떻게 알 수 있나요? 열기

   트래킹넘버(Tracking number)는 한국의 택배 운송장번호와 같은 배송정보입니다.

   중국 쇼핑몰에서 상품을 발송하면 알려주며, 주로 이메일로 통보해주거나 사이트 내의 주문확인 메뉴에서 확인이 가능합니다.

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7. Q중고물품의 가격은 어떻게 기재해야 할까요? 열기

   중고물품에 대한 구매가격을 증빙할 수 있는 자료(영수증, 인보이스, 카드결제내역 등)를 가지고 계신 경우 세관 신고 시 중고 구매가격으로 신고하실 수 있습니다.

   만약 해당 내역을 증빙할 수 없는 경우에는 신품가격 기준으로 진행되고 있습니다.

   면세범위를 초과하는 경우 관부가세가 발생하니 이점 유의해주시기 바랍니다.

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8. Q기프트카드, 크레딧, 적립금은 할인 금액에 포함되나요? 열기

   유상 또는 무상으로 제공 받은 기프티카드, 크레딧, 적립금의 경우 할인 금액이 아닙니다.

   쇼핑몰에서 제공하는 공식 프로모션 혹은 할인을 제외하고는 할인 금액으로 작성하지 않습니다.

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9. Q

   제품이 고객에게 배송완료 되었는데 회수하여 다른고객에게 보낼수 있나요?
   

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   경동택배로 배송이 완료된 제품은 국내 회수후 재발송이 가능합니다.
   

   비용은 회수비용(회수지역 영업소 직접계좌이체) + 재발송 배송비(착불배송비)가 발생합니다. 

   재품회수후 재발송 원하시는 분들은 고객센터에 문의바랍니다. 

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